Cajeros y subagentes impulsan la expansión territorial de los servicios bancarios
Los bancos múltiples aumentaron en 44% sus puntos de acceso físico entre 2015 y 2023, al pasar de 4,704 a 6,777 establecimientos y terminales, impulsados principalmente por el crecimiento de los cajeros automáticos y los subagentes bancarios, informó la Asociación de Bancos Múltiples de la República Dominicana (ABA).
El informe elaborado por la Dirección Técnica de la ABA señala que esta expansión se produjo en paralelo con un proceso sostenido de digitalización, que permite a los usuarios acceder a una amplia variedad de servicios financieros desde cualquier lugar y durante las 24 horas.
Al cierre de 2023, los bancos múltiples disponían de 885 sucursales, 3,322 cajeros automáticos y 2,570 afiliaciones de subagentes bancarios.
Cajeros mantienen liderazgo entre canales físicos
Los cajeros automáticos continuaron como el principal canal físico de los bancos múltiples en términos numéricos. Su cantidad pasó de 2,444 en 2015 a 3,322 en 2023, para un aumento de 878 unidades.
La expansión continuó posteriormente y, a junio de 2026, la red alcanzó alrededor de 3,603 cajeros automáticos distribuidos en todo el territorio nacional.
La ABA destaca que la cobertura de estos dispositivos adquiere mayor alcance porque una misma terminal puede facilitar transacciones de clientes de distintas entidades de intermediación financiera mediante las redes interbancarias.
Los subagentes bancarios también registraron un crecimiento significativo. Las afiliaciones aumentaron de 1,333 en 2015 a 2,570 en 2023, para un incremento de 1,237.
El informe resalta que el impacto de este canal no solo se refleja en su crecimiento numérico, sino también en su distribución regional, debido a que estos establecimientos comerciales funcionan como extensiones de las entidades bancarias y permiten acercar servicios a comunidades alejadas de las sucursales.
Sur y Este ganan espacio con subagentes
En 2015, cuando los subagentes comenzaban a desarrollarse, la Zona Metropolitana y la región Norte concentraban cada una el 37% de estos establecimientos. El Sur representaba el 14.11% y el Este el 11.32%.
En la medición más reciente disponible, correspondiente a junio de 2026, la participación del Sur aumentó a 23.01% y la del Este a 14.21%. Mientras tanto, la Zona Metropolitana representó el 32.68% y la región Norte el 30.10%.
Para la ABA, estos datos reflejan una mayor participación de los subagentes en las regiones Sur y Este, ampliando el alcance de los servicios financieros fuera de las áreas donde tradicionalmente se concentraba la infraestructura bancaria.
En contraste, las sucursales disminuyeron de 927 en 2015 a 885 en 2023, una reducción de 42 oficinas, equivalente al 4.5%. Según el análisis, este comportamiento responde a la combinación de entidades que salieron del mercado, bancos que redujeron sus oficinas y otros que las incrementaron según las condiciones de cada demarcación.
Las sucursales continúan siendo relevantes para operaciones que requieren interacción directa, como depósitos, retiros, pagos, operaciones de caja y gestión de productos financieros, incluidos préstamos y cuentas. Sin embargo, representan mayores costos de funcionamiento por requerir establecimientos físicos, personal, seguridad e infraestructura.
La ABA señala que, mientras las sucursales disminuyen y los cajeros mantienen una concentración regional relativamente estable, los subagentes presentan una expansión más dinámica, especialmente hacia el Sur y el Este.
El gremio considera que la evolución futura de estos canales dependerá de la forma en que la digitalización sustituya o complemente la atención presencial y de la capacidad de los puntos físicos para continuar llegando a las zonas donde el acceso financiero es más limitado.
